Das Telefon ist ein nützlicher Helfer und kann im beruflichen Alltag auf unterschiedlichste Art und Weise eingesetzt werden, doch kaum einer verhält sich am Telefon professionell.
Können oder wollen Sie sich so etwas leisten?
Welchen Eindruck, welche Visitenkarte möchten Sie bei Ihrem Kunden am Telefon hinterlassen?
Wie sieht die Nutzung des Telefons bei Ihnen aus? Werden Sie angerufen (Inbound) oder rufen Sie andere eher an (Outbound)? Was möchten Sie am Telefon erreichen? Möchten Sie Termine vereinbaren? Sind Sie für die Fragen Ihrer Kunden telefonisch zu erreichen?
In welchen Bereichen möchten Sie am Telefon erfolgreicher und professioneller auftreten?
Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens (2 Tage)
Der erste Eindruck zählt. Stärken Sie das Image und die Darstellung der Unternehmenskompetenz durch ein professionelles Verhalten am Telefon. Die Mitarbeiter am Telefon sind die akustische Visitenkarte des Unternehmens. Schlechtes Verhalten bei der Auftragsannahme, dem Beschwerdemanagement, am Empfang, im Sekretariat, im Service und in der Telefonzentrale, kann Kunden in die Arme der Konkurrenz treiben und viel Geld und Image kosten.
Zielgruppe: Inboundtraining zur Kundenbetreuung und Neukundengewinnung für Sekretariat, Empfang und alle Mitarbeiter die von Ihren (potentiellen) Kunden angerufen werden. Ein Muss für neue Mitarbeiter und Auszubildende.
Inhalte:
Der Erfolg ist oft nur einen Anruf entfernt (2 Tage)
Kunden anrufen und erfolgreiche Verkaufsabschlüsse oder Termine erzielen gehört zu den schwierigsten Disziplinen im Verkauf. Gesetzliche Bestimmungen sind zu beachten und die Ängste der Käufer und Verkäufer sind Hürden die nur durch eine professionelle Vorgehensweise überwunden werden können.
Zielgruppe: Outboundtraining für alle Mitarbeiter die Ihre (potentiellen) Kunden anrufen, um einen Termin oder Abschluss zu erzielen.
Inhalte:
Verkaufen und Zusatzverkauf am Telefon (4 Tage)
Inboundtraining für noch besseren Verkauf am Telefon bei eingehenden Anrufen. Verkaufen Sie Ihren Kunden im Verkaufsgespräch mehr und erhöhen neben Ihrem Umsatz auch noch die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Zielgruppe: Inboundtraining für alle Mitarbeiter, die von Ihren (potentiellen) Kunden wegen Bestellungen, Beschwerden oder Informationen angerufen werden. Ein Muss für neue Mitarbeiter und Auszubildende.
Inhalte: